La fidélité à la marque était autrefois une préoccupation bien plus importante dans le monde automobile. Au fil des années, l’augmentation du nombre de constructeurs de voitures neuves et la pénurie de stocks ont poussé les acheteurs à adopter un état d’esprit beaucoup plus ouvert en matière d’achat. Cependant, maintenant que les niveaux de stocks commencent à remonter dans la direction où ils étaient avant la pandémie, les consommateurs flirtent à nouveau avec la fidélité. Selon une étude de JD Power, Ford, Toyota et Porsche sont en tête du marché en tant que constructeurs automobiles les plus fidèles à leur marque.

    Quelle entreprise de camionnage a les clients les plus fidèles ?

    Le JD Puissance L’étude a porté sur trois segments pour évaluer la fidélité à la marque : les camions haut de gamme, grand public et camionnettes. Comme vous l’avez peut-être deviné, Ford a remporté la couronne de la marque de camions ayant les clients les plus fidèles. Les camions de la série F constituent l’entité la plus puissante du monde automobile. Il ne semble y avoir aucune trace que cette série de camionnettes ne domine pas en termes de ventes.

    Ford, comme l’année dernière, s’est hissé au premier rang des clients les plus fidèles dans le monde des camions avec un taux de fidélité de 64,6 %. Cela est sans doute dû à la Série F et à toutes ses nombreuses configurations et options. Cependant, Ford propose également le Maverick et le Ranger, deux camions très populaires qui ne font pas partie de l’équipe F. Ces camions représentent des chiffres importants.

    Quel constructeur de voitures haut de gamme a les clients les plus fidèles ?

    L'actuelle Taycan Turbo S affronte la Tesla Model S Plaid
    Porsche Taycan Turbo S 2023 | Porsche

    Porsche remporte le W avec un taux de fidélité de 56,6 %, devançant de peu BMW et Mercedes-Benz, qui ont obtenu respectivement 56,1 % et 50,5 %. Même si c’est Porsche qui s’est imposé dans l’ensemble, Volvo mérite une mention honorable pour son taux de fidélité à la marque des SUV de luxe de 56,5 %.

    Les gens aiment clairement leurs Porsche. Si leurs chapeaux, épinglettes, vestes, porte-clés, chaussettes, gants de conduite monogrammés, stylos et étiquettes de permis ne nous en disaient pas déjà assez, leur taux de fidélisation de la clientèle le fera. Porsche fabrique un excellent produit, et ceux qui peuvent se le permettre sont clairement d’accord.

    Quelle est la clientèle la plus fidèle d’une marque ?

    Le Toyota 4Runner 2023 est un SUV Toyota populaire dont la fiabilité contribue à faire de Toyota l'un des constructeurs automobiles les plus fidèles à la marque.
    Le Toyota 4Runner Édition 40e anniversaire 2023 | Amanda Cline, MotorBiscuit

    Quelle autre marque que Toyota mériterait la première place en termes de fidélité du marché de masse ? Toyota a gagné une base de fans massive et inconditionnelle qui est non seulement passionnée par les produits Toyota, mais qui pilote souvent loyalement uniquement les véhicules Toyota. C’est un choix aussi bon que n’importe quel autre et meilleur que la plupart pour qu’une entreprise reste fidèle. La fiabilité de Toyota a été prouvée au point d’en faire un sacré cliché.

    Toyota maintient la ceinture avec un taux de fidélité de 60 %. Honda et Kia suivent de près Toyota, Subaru gardant la ceinture pour la fidélité générale aux SUV.

    La fidélité est difficile à obtenir et facile à perdre

    « À mesure que la disponibilité des véhicules augmentait et que davantage de choix arrivaient sur le marché pour les consommateurs, la fidélité des marques dans leur ensemble a connu une baisse cette année. De plus, les propriétaires étaient attachés à leurs véhicules plus longtemps que d’habitude en raison des perturbations continues de la chaîne d’approvisionnement et, par conséquent, étaient plus susceptibles de rencontrer des problèmes avec leurs véhicules », explique Tyson Jominy, vice-président des données et des analyses chez JD Power.

    Cette étude de JD Power est fascinante car elle montre qu’il existe d’autres facteurs en jeu que la simple fidélité à la marque sur le marché automobile. Un changement économique majeur avec le COVID-19, puis la pénurie de puces semi-conductrices, ont limité l’offre alors que la demande était en plein essor. Cela a obligé les fans de longue date de certaines marques à s’étendre vers de nouveaux lots de revendeurs. Celui qui possédait les voitures était celui qui les vendait. C’était aussi simple que ça. Aujourd’hui, alors que l’offre se rétablit, la fidélité est de nouveau sur la table.

    Il sera intéressant de voir comment les consommateurs dépensent de l’argent pour certaines marques de voitures à mesure que les véhicules électriques réduisent leur part de marché.

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