Acheter une voiture n’est pas une tâche facile, surtout si vous n’avez aucune idée du type de voiture que vous souhaitez. Heureusement, grâce à la puissance d’Internet, vous pouvez trier toutes les voitures chez vos concessionnaires locaux, affiner vos choix, déterminer votre financement à l’avance et rendre le processus aussi simple que possible avant de mettre les pieds dans une salle d’exposition. Malheureusement, la plupart des acheteurs de voitures ne le font jamais.
Voici ce que vous ne devriez PAS faire
Pour vous donner un peu de contexte, j’ai passé plus de quatre ans en tant que vendeur de voitures travaillant dans plusieurs concessionnaires différents et vendant différentes marques, dont Honda, Audi et Volkswagen. Comme la plupart des gens, j’ai aussi acheté des voitures, mais j’en ai vendu encore plus. J’ai donc toujours été pleinement conscient que les clients avaient peur d’être exploités dès leur entrée chez le concessionnaire.
Acheter une voiture peut être difficile, mais c’est encore plus difficile d’être assis de l’autre côté du bureau.
En tant que vendeur, peu importe la marque que vous vendez ou si la voiture est neuve ou d’occasion, le processus est toujours le même. Vous accueillez le client, lui posez des questions de qualification afin de déterminer quelle voiture lui convient le mieux, présentez la voiture, faites un essai routier, présentez-lui les numéros finaux de la voiture, remplissez les formalités administratives, examinez les dernières questions et puis dites-leur au revoir.
Il s’agit d’une version assez simplifiée du processus, et cela semble simple, mais 9 fois sur 10, ce n’est pas le cas. Pas parce que j’étais insistant ou que j’essayais d’être difficile en matière de prix. Mais c’était généralement parce que les clients entraient, demandaient à voir un tas de voitures différentes, puis trouvaient une excuse pour partir.
Mon préféré est : « J’aime la voiture, mais je dois y penser. J’ai juste besoin d’y aller (récupérer mes enfants/parler à ma femme/etc.) »
Et puis ils me fantômes complètement lorsque j’essaie de faire un suivi pour voir s’ils sont toujours intéressés.
Ce que j’ai toujours voulu dire, c’est : « C’est très bien. Nous avons tous des courses à faire, mais pourquoi perdre une heure de mon temps, et du vôtre, si vous saviez que vous aviez autre chose à faire ? »
Voici ce que vous devriez faire
Prévoyez toujours du temps pour acheter des voitures, en gardant à l’esprit que le processus de vente de voitures est long. Les vendeurs passent beaucoup de temps et gèrent beaucoup de stress afin de trouver la voiture qui vous convient, tout en rendant l’expérience la plus agréable possible.
Ils comprennent également que vous pourriez être nerveux ou effrayé, mais il n’y a aucune raison de communiquer clairement. Je pense que je peux parler au nom de tous les vendeurs de voitures lorsque je vous dis : soyez simplement franc et honnête.
Si vous n’achetez pas de voiture sur-le-champ, ce n’est pas un problème. Mais informez-en simplement le vendeur dès le départ afin qu’il puisse déterminer comment vous obtenir les informations que vous recherchez de la manière la plus efficace. Ensuite, lorsque vous serez prêt à acheter, le processus se déroulera beaucoup plus facilement.
Sois juste gentil
Nous savons tous qu’il existe une énorme stigmatisation à l’égard des vendeurs et des acheteurs de voitures. Croyez-moi, c’est l’un des métiers les plus difficiles à accomplir et un peu de gentillesse de la part du client fait toujours beaucoup de bien, après tout, les vendeurs sont aussi humains.
Mon conseil pour la prochaine fois que vous vous retrouverez chez un concessionnaire, faisant de votre mieux pour afficher votre « visage de jeu » et vous battre (ou vous enfuir) : souriez, soyez gentil et honnête.
Si vous faites cela, je peux vous promettre que votre expérience sera bien meilleure que ce à quoi vous vous attendiez.